Terugbetalingsbeleid

Indien u wenst een artikel te vervangen of terug te sturen, verlenen wij hier graag onze medewerking aan. U heeft tot 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de mogelijkheid om van deze dienst gebruik te maken.

Indien u een artikel wenst te retourneren, verzoeken wij u vriendelijk een e-mail te sturen naar info@nuvona.nl met alle benodigde informatie, waaronder uw ordernummer en klantgegevens. Ons klantenservice team zal vervolgens spoedig contact met u opnemen om het retourproces vlot en efficiënt te laten verlopen.

Onze retourvoorwaarden

Wat betreft onze retourvoorwaarden, bieden wij u het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling deze zonder opgave van redenen terug te sturen. Wij verzoeken u ervoor te zorgen dat de geretourneerde producten geschikt zijn voor herverkoop dus ongebruikt zijn en dat alle originele labels en verpakkingen intact blijven. 

Defect of beschadigd product

In het geval van een defect of beschadigd product tijdens transport, staan wij klaar om u bij te staan. Gelieve een e-mail te sturen naar info@nuvona.nl met een foto van het beschadigde of defecte product, zodat ons klantenservice team spoedig contact met u kan opnemen om samen naar een passende oplossing te zoeken.

Retourneren buiten de retourperiode

Indien u wenst uw bestelling buiten de retourperiode terug te sturen, adviseren wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen de beschikbare opties met u bespreken.

Terugbetaling procedure

Wat betreft de terugbetaling, streven wij ernaar retourzendingen efficiënt af te handelen. Zodra wij uw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, wordt deze binnen 10 werkdagen verwerkt. U kunt de status van uw retourpakket volgen via de track & trace; de termijn van 10 werkdagen gaat in vanaf het moment van ontvangst. Na verwerking van de restitutie ontvangt u een bevestigingsbericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bankrekening.

Kosten voor retourneren

Voor retourzendingen zijn de kosten voor uw eigen rekening. Deze kosten variëren afhankelijk van de gekozen koeriersdienst en het land van verzending.